廣州強化旅游市場監管 打造優質旅游環境

旅游是人民群眾對美好生活的向往與追求。如何發展品質旅游，讓旅游者和老百姓更有幸福感和獲得感？在“3.15”消費者權益保護日到來之際，特別推出“品質旅游 美好生活”主題報道，向市民游客介紹廣州打造品質旅游最新資訊，并通過近來旅游投訴特點分析，提示市民游客在面對市場上豐富多彩的旅游產品時，如何找到自己的“心水”旅游產品，享受旅游帶來的快樂！

推動誠信建設，提升服務質量

大力打造誠信旅行社，已在全市600家旅行社中全面鋪開誠信旅行社建設。目前，廣州市旅游局已評定誠信旅行社117家，列入優質誠信香港游“紅名單”的廣州旅行社40家，香港地區旅行社148家。“誠信”已成為各旅行社自覺規范經營、提高服務質量的目標。2018年，廣州市旅游局將繼續加強誠信旅行社的建設，大力推進穗港兩地旅游市場監管合作，持續推動穗港兩地“紅名單”誠信旅行社評定，不斷提升旅行社服務品質，讓市民游客出游更有保障。

導游是旅行社出團計劃的執行者，直接影響著市民游客出游的感受。弘揚優秀導游先進事跡，強化導游執業行為監管，提升導游隊伍素質，也是廣州市旅游局長期以來的工作重點。目前，廣州地區已通過電子導游證注冊的導游總數為18343人。近年來，市旅游局多次以安全生產、突發事件應對和文明服務為重點，組織開展包括培訓班、專題講座和網絡在線培訓在內的導游崗前培訓和執業培訓，全面開展廣州地區導游執業監督檢查，重點查處導游執業中的違法違規行為，對導游執業過程中存在擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同、推薦或者安排不合格的經營場所、向旅游者兜售物品、向旅游者索取小費、未經旅行社同意委托他人代為提供導游服務等11種行為的，依法依規給予嚴肅處理，并作為失信懲戒對象予以公示，促進導游行業健康穩定發展。

強化旅游市場監管，維護游客合法權益

2018年，廣州市旅游局將進一步完善旅游市場綜合監管機制和旅游糾紛多元化解工作機制，加強與“12345”熱線對接，健全旅游糾紛調解機制，完善旅游投訴統計辦法，提高投訴處理時效和辦結率，不斷提升游客的滿意度。

落實常態化檢查。全面推行“雙隨機、一公開”制度，做到“節日有巡查,平時有抽查”,不斷強化旅游市場秩序的事中、事后監管，擴大旅游市場監管覆蓋面。加強組團地接、線上線下、境內境外、城區鄉村旅游市場全方位監管，實現監管空間上的全域化。

開展旅游市場秩序專項整治“利劍行動”和掃黑除惡專項斗爭。依據旅游市場綜合監管責任分工，主動協調公安、工商、交通、質監等相關職能部門，重點加強對“黑社”“黑導”“黑店” “黑車”的懲處力度，采取露頭就打的高壓態勢，做到發現一起，查處一起，嚴厲打擊、有效打擊、精準打擊，切實維護旅游市場秩序和游客合法權益。

持續治理“不合理低價游”等頑疾。結合廣州地區旅游投訴舉報案件受理、處理情況，緊盯市場亂象，瞄準 “不合理低價游”、“非法一日游”等治理難點，堅持線上與線下同時監管、明察與暗訪交替進行、動態抽查與靜態檢查相互結合等手段，集中力量，持續打擊，務求實效。

完善旅游公共服務，打造優質旅游環境

抓好旅游廁所建設。2018年，穩步推進新一輪旅游廁所建設，新建和改擴建旅游廁所132座（新建64座，改擴建68座）。大力開展文明如廁宣傳引導，持續組織廁所革命明查暗訪，引入社會監督評價機制，對A級景區繼續實行廁所革命“一票否決”制度。

完善旅游基礎設施建設。健全旅游交通標識標牌系統，按照實用好用的原則，合理推進游客服務中心建設。規范旅游集散中心管理，加強對現有9個旅游集散中心運營跟蹤指導。加強旅游信息咨詢中心運營管理，按照“運行規范、服務提質、管理創新”的目標， 打造國內一流的旅游信息咨詢中心，努力建好廣州城市旅游的“形象窗口”，為游客提供更加舒適、便捷、貼心的旅游服務。

發行廣州城市旅游卡。廣州城市旅游卡覆蓋了廣州市區14000多臺公交車、廣州地鐵全線網、BRT、水巴輪渡、APM和有軌電車，以及全市100多個旅游景區景點、酒店、旅行社，為游客提供“吃住行游購娛”一體化服務，在全國首創旅游觀光、商業購物與公共交通出行無縫接駁，實現一卡在手，暢游廣州。

加大旅游環境整治力度。繼續開展旅游環境專項整治行動，A級景區重點抓好內外環境協調發展，星級酒店重點抓好環境衛生和公共服務，創造更干凈更整潔更平安更有序的城市旅游環境。